domingo, 2 de diciembre de 2012

Grupo 106050_ 10 E-BUSSINESS

PARTICIPANTES 
Grupo 106050_ 10 E-BUSSINESS

PAULA MARÍA CORTES

[FOTO+PAULA.JPG]Contadora Pública egresada de la Universidad De La Salle, y Estudiante de Especialización en Gerencia Estratégica de Mercadeo; con experiencia en servicio al cliente, análisis y solución de problemas, gestión de cobro, con conocimiento y experiencia en el área contable, que permite proporcionar a los administradores información financiera oportuna para poder planear, controlar y tomar decisiones acertadas para la Compañía.

FORMACIÓN ACADÉMICA
- Contaduria Publica - Universidad De La Salle
- Especialización En Gerencia Estrategica De Mercadeo - Universidad Nacional Abierta y A Distancia – UNAD


MARTHA LUCIA PACHÓN BOLÍVAR


Nacida en Chía Cund, el 08 de septiembre de 1974, residente en Bogotá. Soy Profesional en Mercadeo y Publicidad de Politécnico Grancolombiano, tengo más de 10 años de experiencia en el área de mercadeo. Actualmente estoy adelantando la Especialización en Gerencia Estratégica de Mercadeo en la UNAD.


Me desempeño actualmente en una empresa de Servicios Caja de Compensación Familiar Compensar, apoyando los ciclos de Vivienda y Subsidio en el área de mercadeo





LICETH  YOHANA MURCIA QUINTERO



Profesional en administración de empresas con énfasis en banca con experiencia laboral en el área de servicio al cliente y negociación comercial de excelentes relaciones interpersonales y habilidad para trabajar en equipo o individualmente, enfocado en el cliente con alto grado de responsabilidad y fácil interpretación de las políticas organizacionales.





DORA YASMIN GARCÍA LETRADO


ADMINISTRADORA DE EMPRESAS
ESTUDIANTE DE LA ESPECIALIZACIÓN GERENCIA ESTRATÉGICA DE MERCADEO
DE LA UNIVERSIDAD UNAD.
TRABAJO EN LA EMPRESA COMANDO CREATIVO
Actualmente trabajo en un proyecto retador como independiente, en el sector de las artes gráficas y precisamente la idea de estudiar la especialización, es adquirir nuevos conocimientos y herramientas modernizando procesos y ponerlos en práctica en la empresa.





PAOLA ANDREA HENAO JIMENEZ


Nacida en Aranzázu Caldas el 29 de abril de 1978, residente en la ciudad de Guadalajara de Buga, soy administradora de empresas de la Universidad Nacional de Colombia, Especialista en Gerencia Estratégica de Mercadeo de la Universidad Nacional Abierta y A Distancia, con estudios adicionales en Docencia Universitaria de la Universidad Remington Tuluá Diseño Gráfico.
Soy una persona responsable, ordenada, con facilidad de aprendizaje, dinámica, recursiva, me destaco por mi deseo de enseñar y colaborar a mis compañeros.
Cuento con destreza para transmitir el conocimiento y dominio de grupo
Actualmente soy asesora comercial en Banco Caja Social; atiendo las necesidades e inquietudes de los clientes internos y externos de la entidad, para lo cual estoy en constante actualización de los temas que me permiten el desarrollo de mi trabajo con eficiencia y eficacia.
Me encuentro desarrollando un proyecto personal de creación de empresa de comercio electrónico.
Considero que mi fortaleza es la facilidad de adaptación y aprendizaje con la que cuanto, así como la paciencia para recibir y transmitir conocimiento.
Poseo habilidades para el manejo de sistemas (Word – Excel - Power Point - Corel – Flash - Dreanweber )

Biografía


PAOLA HENAO 
Biografía


PAOLA ANDREA HENAO JIMÉNEZ, nacida en Aránzazu Caldas el 29 de abril de 1978,  residente en la ciudad de Guadalajara de Buga,  soy administradora de empresas de la Universidad Nacional de Colombia, Especialista en Gerencia Estratégica de Mercadeo de la Universidad Nacional Abierta y A Distancia, con estudios adicionales en Docencia Universitaria de la Universidad Remington Tuluá Diseño Gráfico (Academia Leonardo Da Vinci Julio 2011),  Dreanweber creación de páginas web  SENA virtual, Flash animación de páginas web SENA virtual, Análisis Financiero Básico BCS,  Conocimiento del Cliente BCS,  Habilidades para la venta BCS,  Vendedores de alto rendimiento BCS





Soy una persona responsable, ordenada, con facilidad de aprendizaje, dinámica, recursiva, me destaco por mi deseo de enseñar y colaborar a mis compañeros.
Cuento con destreza para transmitir el conocimiento y dominio de grupo
Actualmente soy asesora comercial en Banco Caja Social; atiendo las necesidades e  inquietudes de los clientes internos y externos de la entidad, para lo cual estoy en constante actualización de los temas que me permiten el desarrollo de mi trabajo con eficiencia y eficacia.
Me encuentro desarrollando un proyecto personal de creación de empresa de comercio electrónico.
Considero que mi fortaleza es la facilidad de adaptación y aprendizaje con la que cuanto, así como la paciencia para recibir y transmitir conocimiento.
Poseo habilidades para el manejo de sistemas (Word – Excel - Power Point  - Corel – Flash - Dreanweber )

Actualmente me desempeño como Asesor Comercial, Certificado como Subgerente en el  BANCO CAJA SOCIAL
FUNCIONES: Atender  las necesidades e inquietudes de los clientes internos y externos, ofrecer el portafolio de productos de la entidad en pro de satisfacer las necesidades del cliente y cumplir con los objetivos de crecimiento, sostenibilidad y rentabilidad de la empresa.  Realizar los controles operativos de acuerdo con los parametros de establecidos; velar por la seguridad de los cliente y la entidad.

Diagnostico



E-BUSINESS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA ESTRATÉGICA DE MERCADEO
COLOMBIA
OCTUBRE DE 2012

DIAGNOSTICO DE LA INFLUENCIA DE LAS TIC´S EN BANCO CAJA SOCIAL


INTRODUCCIÓN

En algunos casos en nuestro país no se ha entendido aún el proceso por parte de los usuarios que está llevando a las entidades a la creación de las oficinas virtuales que hoy en día llamamos "Banca en línea".  La mayoría tiene una gran desconfianza en la utilización de este canal para la realización de las transacciones financieras. La mayoría de entidades financieras están dedicando su esfuerzo a este canal transaccional, ya que puede llegar a representar solo el 10% del costo el mantenerlo, mientras que una oficina requiere de mas inversión. El negocio es manejar altos volúmenes de transacciones y dinero con la menor cantidad de gastos posible.

Con base en lo anterior el camino que ha venido recorriendo el Banco Caja Social es de desarrollar una plataforma amigable y confiable para el cliente, además de la capacitación y acompañamiento que requiere el cliente para aprender el manejo de la página y que sea consiente de que esta le facilita as transacciones financieras en un 80%.  En el desarrollo de este trabajo podemos identificar como el Banco Caja Social utiliza e-busines para crecer su participación en el mercado, aplicando los conocimientos adquiridos en el modulo;

OBJETIVOS

  • Esperamos realizar un análisis especialmente en el caso escogido: Banco Caja Social que nos permita identificar en la aplicación las ventajas, beneficios y oportunidades de mejora.
  •  Reforzar las bondades y tendencias que tiene esta herramienta en el mundo comercial, para el caso del banco y como incide en el mercado y resultados que se han obtenido a través de su aplicación.
  • Identificar para el caso del Banco Caja Social como han incursionado en e-commerce hacemos referencia a la compra y venta de productos y servicios en la red.

JUSTIFICACIÓN

El Banco Caja Social es una entidad financiera que ha entendido la importancia de los E-bussiness y ha enfocado los recursos financieros, tecnológicos, estructurales y humanos para lograr alcanzar el nivel de visitantes con el que hoy cuenta; por lo tanto hemos decidido profundizar en como ha sido este proceso y como desarrolla el Banco Caja Social los E-commerce.

1.     ¿Cómo ha sido el desarrollo histórico de E-Busines en la empresa?
El Banco Caja Social es una entidad financiera con 100 años en el mercado colombiano, siendo de propiedad de sus dueños iniciales, presta servicios financieros de ahorro, Inversión y crédito a todos los sectores de la sociedad, con productos diseñados estratégicamente para satisfacer las necesidades especificas de cada cliente.

Dentro de los canales que ofrece para la prestación del servicio es el canal de internet, transacciones que solo se podían realizar personalmente, ahora en el sitio Web se tiene la más completa información de los productos y servicios, además se pueden realizar transacciones en línea en cualquier momento con seguridad, facilidad y agilidad, totalmente gratis (excepto transferencias interbancarias).

Como podemos ver en el siguiente cuadro, del informe presentado por la superintendencia financiera, la participación de las transacciones en internet sigue siendo baja aunque ha presentado un incremento en los últimos años, pasando de un 6.47% en el año 2009 a un 9.49% en el 2012.

Dentro de la resistencia que los usuarios tiene al manejo de transacciones en línea está en la falta de facilitar el manejo de las páginas web, en este caso específico por parte de entidades financieras y brindar la seguridad que se pueden utilizar estos medios electrónico con la debida precaución, sin filas, ni inconvenientes y ahorrando tiempo para los usuarios.










Tabla 1  Cifras Superfinancira, participación de transacciones en internet.

Características y beneficios
·         Acceso al Banco las 24 horas del día desde cualquier lugar, con altos estándares de calidad y seguridad.
·         Transacciones en línea totalmente gratis (excepto transferencias interbancarias), consultas inmediatas e información oportuna.
·         Ubicación y horarios de nuestras oficinas, cajeros automáticos y corresponsales bancarios (CB).

Con el paso de los años y el avance de la tecnología son más los servicios y productos ofrecidos por la entidad, los primeros servicios fueron consultas de saldos y movimientos, ahora el portafolio ofrecido por la página web son:
*       Pagos y recargas de celulares.
*       Programación de pagos de servicios públicos.
*       Pago de servicios electrónicos (PSE) por compras en establecimientos virtuales.
*       Solicitud de productos y servicios.
*       Transferencias entre cuentas, entre productos propios y a otras entidades financieras.
*       Notificaciones a su celular o correo electrónico para que tenga conocimiento de las transacciones realizadas con su cuenta de ahorros, cuenta corriente y tarjeta de crédito que superen $200.000.
*       Actualización permanente de datos.

2.     ¿La empresa ha obtenido resultados económicos representativos gracias al uso de las tic´s y como se reflejan estos resultados?

Uno de los mayores inconvenientes que se presentan en una entidad financiera es la moderada penetración y/o migración de transacciones de oficinas a los canales virtuales, esto conlleva oficinas congestionadas, con mayor requerimiento de personal para atender las necesidades de los usuarios; además de bajos niveles de eficiencia operativa.

Gracias a las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones se ha podido ampliar los portafolios ofrecidos a través de internet, esto se traduce en  una disminución de los costos operativos, de un mejor servicio a los clientes aunque el trabajo es arduo para lograr migrar los clientes a los canales virtuales.

Además de la disminución de los costos operativos, las tic´s ha permitido llegar a un nuevo segmento de mercado, los clientes que poco tiempo tienen para acercarse a la entidad financiera, y utilizan su banco en línea para realizar siempre sus transacciones; el mercado objetivo para el Banco Caja Social siempre había sido las personas  de los estratos 1, 2 y 3, ahora el empresario, el gerente, el alto ejecutivo que no puede acercarse a la entidad, ve en el Banco Caja Social una opción financiera gracias al portafolio ofrecido por la página.

3.     Presentación del sitio web de la empresa y determine, los elementos de éxito y los elementos que pueden ser mejorados explicando el motivo de mejora

Como parte del proceso de fortalecimiento de la nueva imagen, el Banco Caja Social lanzó su estrategia en internet www.bancocajasocial.com.co que se convertirá en un espacio fundamental en el que se pretende tener una interacción directa con los colombianos en general, además de generarle un valor agregado a sus clientes a través de un renovado portafolio de servicios en línea que podrán disfrutar sus clientes con facilidad.


El Banco Caja Social lleva su transformación también a las redes sociales incursionando por primera vez en ellas para estar más cerca de sus clientes en estos espacios virtuales. Esta presencia se ve reflejada en una página oficial en Facebook, una cuenta en Twitter y un canal oficial en YouTube. 



El cambio de imagen ha sido un éxito, la nueva imagen es moderna y llego acompañada de una ampliación del portafolio de productos y servicios prestados en la página; además de un nuevo modelo de eficiencia operativa que permite facilitar el acceso de los clientes a los canales virtuales.  Los elementos a mejorar están en prestarle un servicio al cliente más ágil en el momento de realizar transacciones en línea porque hay momento de congestión en la red o se bloquea generando demoras e inconvenientes. También es necesario guiar mucho más a los usuarios con un lenguaje sencillo y fácil de entender, pues no todas las personas tiene facilidad de manejar las transacciones en línea y esta puede ser una de las razones, por la cual las personas no utilizan esta excelente herramienta.

4.     Identifique en que Nivel de plan de E-Marketing, se encuentra la Empresa seleccionada justifique el análisis y proponga mejorar que se le puedan realizar a la estructura del plan
En la actualidad el plan de marketing se encuentra en el nivel 4 del Plan E-matketing (Transaccional) “Es un nivel cuyo objetivo es motivar a sus visitantes más valiosos, aquellos que coinciden con su público objetivo, para que hagan lo que usted desee que hagan”
El Banco Caja Social lleva más de 10 años en la web y ha pasado por todos los niveles del plan de E-marketing:
1.     Satisfacción: Crear nuevos productos y servicios para los clientes actuales, dando valor agregado a los mismos. El Banco Caja Social ha venido ofreciendo su portafolio de productos y servicios a través de la página web, tanto que el cliente solo necesita ir al banco a la vinculación con nuevos productos, todos los servicios y productos adicionales que requiera los puede realizar utilizando el canal de internet.

2.     Atracción: Dirigir navegantes hacia la página, es un trabajo constante de todas áreas de la entidad y los canales de comunicación. En esta etapa del plan el Banco realiza constantemente la invitación a la utilización de los canales alternos a través de la publicidad, en los diferentes medios de comunicación, además en comunicación directa con los clientes al momento de enviar los extractos.

3.     Interacción: Se reflejan los intereses y las necesidades del visitante y no solamente proyectar las características y las necesidades de los productos o servicios. La página web del Banco ha evolucionado de forma tal que el cliente puede registrarse e interactuar en tiempo real; además por medio del chat puede tener asesoría inmediata que permita satisfacer con sus necesidades puntuales en el momento en que se presenten.

4.     Transaccional: Después de tener una página web de solo consultas, ha desarrollado un sitio  transaccional a través de la cual el cliente puede hacer :
*       Pagos y recargas de celulares.
*       Programación de pagos de servicios públicos.
*       Pago de servicios electrónicos (PSE) por compras en establecimientos virtuales.
*       Solicitud de productos y servicios.
*       Transferencias entre cuentas, entre productos propios y a otras entidades financieras.
*       Notificaciones a su celular o correo electrónico para que tenga conocimiento de las transacciones realizadas con su cuenta de ahorros, cuenta corriente y tarjeta de crédito que superen $200.000.
*       Actualización permanente de datos.
El plan de E-Marketing es un proceso constante en la organización, con cada cliente nuevo vinculado de deben correr todos los niveles, lograr satisfacción del cliente, conseguir que visite la página y desee registrarse y lo más importante que realice transacciones en línea.

CONCLUSIONES

El desarrollo tecnológico de herramientas de diversa naturaleza han permitido que los clientes tengan un doble beneficio, por un lado ahorrar dinero puesto que las transacciones son gratuitas y evitan desplazamientos innecesarios, es importante resaltar  los grandes avances que ha tenido hasta ahora el Banco Caja Social teniendo en cuenta  como se encontraba anteriormente segmentado el banco, ahora con la plataforma virtual se abre la posibilidad de encontrar nuevos mercados que de una forma rápida fácil y segura atienda las necesidades del consumidor final, esto de la mano con un excelente asesoramiento por parte del personal capacitado del Banco Caja Social disponible para atender cualquier requerimiento .   
        
Queda claro que las tic´s permiten el desarrollo de los negocios, el crecimiento y sostenibilidad, pero para llegar a ello debe hacerse un trabajo arduo y un adecuado plan de marketing que ayude a motivar a los usuarios y clientes de los sistemas financieros utilizar los canales virtuales.

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA
Martínez J, (2009), Modulo  E- Bussiness, Especialización en Gerencia Estratégica de Mercadeo UNAD

WEB BIBLIOGRÁFICA


El desarrollo de las nuevas tecnologías ha cambiado la percepción de los negocios, la facilidad que brinda el internet para el desarrollo de negocios, ha permitido que las personas tengan mas tiempo para realizar actividades adicionales, ha logrado que se desarrollen ideas de negocio con poca inversión y con poca infraestructura; el hecho de tener solo en una pantalla proveedores, clientes, canales de distribución todos interconectados es un trampolin para la rentabilidad, la sostenibilidad y crecimiento de los negocios.

Modelo de Negocio Banco Caja Social



E-BUSINNES

   UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
ESPECIALIZACION EN GERENCIA ESTRATEGICA DE MERCADEO
Colombia, Noviembre 8 /2012

 Modelo de Negocio Banco Caja Social 


1.     INTRODUCCIÓN

Por medio de este trabajo se podrán distinguir las cinco categorías de comercio electrónico en función de las entidades de los compradores y vendedores de productos o servicios on line, aplicadas a los diferentes Bancos haciendo énfasis en Banco caja social.
Se puede identificar claramente como las tic´s aportan al desarrollo de estos negocios electrónicos, permitiendo que las oficinas más grandes y menos costosas con las que cuentan las entidades financieras sean las sucursales virtuales.

  
2.     OBJETIVOS 
  • Conocer los diferentes modelos de negocios utilizados en e-bisiness. 
  • Aplicar los modelos en las empresas donde se labora para identificar y analizar sus ventajas y desventajas.
  • Dar a conocer la matriz dofa aplicada al Banco Caja Social
  • Dar a conocer la estrategia reciente del bcs. 

3.     JUSTIFICACIÓN

El Banco Caja Social es una entidad financiera que ha entendido la importancia de los E-bussiness y ha enfocado los recursos financieros, tecnológicos, estructurales y humanos para lograr alcanzar el nivel de visitantes con el que hoy cuenta; por lo tanto hemos decidido profundizar en como ha sido este proceso y como desarrolla el Banco Caja Social los E-commerce; adicionalmente se ha enfocado en desarrollar los tipos de negocio que aportan a cada sector de la sociedad, vinculándolos a negocios electrónicos a través de las tic´s. 

4.     MODELO UNIDAD II
    MODELO DE NEGOCIO
              TIPOLOGIA
EJEMPLO








B2C(BUSINESS TO CONSUMER)
O comercio electrónico destinado a vender productos y servicios al consumidor final. En el lado del Business, es decir, las empresas que comercializan sus productos o servicios a través de Internet pueden ser Retailers (minoristas) o Manufacturers (fabricantes):
MINORISTA: En el primer caso (R2C), el que se aprovecha de las ventajas del Marketing Electrónico y utiliza su potencial de información, personalización, conveniencias, etc. para llegar a los consumidores (consumer) a través de las pantallas de los ordenadores.
(R2C):
Amazon.com
PROLEGO S,A: S.A. es una empresa líder en el desarrollo de aplicaciones de alto nivel en entornos corporativos, que requieran   integración con bases de datos y que puedan funcionar en redes internas y en redes abiertas como Internet.
FANATICS: Intermediario entre la organización  Adidas y el cliente final para la comercialización de ropa deportiva.
DELL: ofrece páginas personalizadas a sus clientes más importantes que, de esta forma, ahorran un 15% en el proceso de adquisición de ordenadores.





FABRICANTES: (M2C). Quiénes mejor pueden aprovecharse de las ventajas que para el Marketing supone la utilización de Internet son los fabricantes de productos que salvan los obstáculos que tradicionalmente han justificado la existencia de intermediarios (mayoristas y minoristas) y llegan directamente con sus ofertas a las pantallas de los ordenadores del cliente final, colocando el producto en su domicilio en 48 horas gracias a la logística desarrollada en cada caso. 
(M2C):
BANCOLOMBIA: Ofrece a través de su portal on line todos los servicios relacionados con su portafolio de productos. El banco actúa como fabricante puesto que los productos y servicios que ofrece son propios y no requiere de terceros que los comercialicen.



B2B(BUSINESS TO BUSINESS ):o comercio electrónico entre empresas



Indica empresas que hacen negocios entre ellas. La principal ventaja de este modelo de negocios es la reducción de costos y tiempo.
TODO1.COM: está constituido por un grupo de bancos de Latinoamérica que desean que sus clientes a través de la red puedan comprar y hacer uso de sus productos de manera fácil y rápida, desde la comodidad de sus casas.
DELL, CISCO Y GENERAL ELECTRIC,
ICONSTRUYE

B2E (Business to Employee)
Es la relación comercial entre las empresas y sus empleados.
Mejoramiento de la información interna, motivación, fidelización del empleado, reducción de actividades burocráticas.
una empresa fabricante de automóviles
una línea aérea, una firma de auditoría o Burger King




B2A (BUSINESS TO ADMINISTRATION): que cubre las transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales.


Las disposiciones gubernamentales se publicitan en Internet y las compañías pueden responder electrónicamente. Además, las administraciones ofrecen también la opción del intercambio electrónico para transacciones como determinados impuestos etc.
Un ejemplo de este modelo de negocio es la relación que mantienen las empresas que pretenden ser exportadoras con La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, ya en su sitio web se pueden llevar a cabo los trámites relacionados con formularios para la inscripción y el conocimiento de estas como sociedades de comercialización internacional



C2C CITIZEN TO CITIZEN: comercio electrónico entre ciudadanos particulares en websites de subastas.

Transacciones comerciales privadas a través de correos electrónicos o el uso de tecnologías Peer to Peer.
MERCADO LIBRE: portal en el cual los consumidores finales, realizan sus transacciones, y pagan una comisión si la transacción es realizada
E BAY: en donde el cliente selecciona el pedido que desea realizar y luego lo recibe en la comodidad de su casa.


C2A (CITIZEN TO DMINISTRATION):
 una categoría similar a la anterior pero con personas físicas, ciudadanos, como elementos que participan en la transacción con las Administraciones Públicas





Indica transacciones entre ciudadanos y administraciones Públicas.

COMCAJA:   por medio de este portal, se pueden realizar los aportes a la planilla única, para el pago de aportes parafiscales.
Gobierno en línea, en donde los ciudadanos pueden realizar todo tipo de trámites relacionados con la administración como por ejemplo la obtención del pasado judicial, expedición de certificados de origen, aprobación o modificación de licencias de importación.



5.      APLICACIÓN MODELO BANCO CAJA SOCIAL

Las entidades financieras manejan diferente tipos de negocios electrónicos, ya que los clientes a quienes se les presta el servicio son empresa, entidades gubernamentales y consumidores finales, en el cuadro que detallamos a continuación definimos como se aplica cada modelo de negocio dentro de la organización

    MODELO DE NEGOCIO
              TIPOLOGÍA
EJEMPLO








B2C(BUSINESS TO CONSUMER)
Comercio electrónico destinado a vender productos y servicios al consumidor final.





(M2C):
Servicio ofrecido las 24 horas del día los 7 días de la semana a ´personas tanto naturales como jurídicas para apoyo en la red,

BANCO CAJA SOCIAL

Ofrece a través de su portal on line los siguientes servicios
Pagos y recargas de celulares.

Programación de pagos de servicios públicos.

Pago de servicios electrónicos (PSE) por compras en establecimientos virtuales.

Solicitud de productos y servicios.

Transferencias entre cuentas, entre productos propios y a otras entidades financieras.

Notificaciones a su celular o correo electrónico para que tenga conocimiento de las transacciones realizadas con su cuenta de ahorros, cuenta corriente y tarjeta de crédito que superen $200.000.

Actualización permanente de datos.

El banco actúa como fabricante puesto que los productos y servicios que ofrece son propios y no requiere de terceros que los comercialicen.









B2B(BUSINESS TO BUSINESS): comercio electrónico entre empresas
El portal empresarial cuenta con una plataforma amigable, moderna y ágil que le permita a la empresa realizar transacciones con sus empleados, proveedores y clientes.

Portal de nominas.
Pago a proveedores
Recaudos
Aportes a seguridad social
Pago de impuestos

B2E (Business to Employee)
Es la relación comercial entre las empresas y sus empleados.
El Banco Caja social cuenta con mas de 5.000 empleados, los cuales se convierten también en clientes y usurarios de los servicios web.
Página transaccional
Capacitación en línea
Intranet institucional
Correo electrónico institucional.


B2A (BUSINESS TO ADMINISTRATION): que cubre las transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales.

Es un servicio que ofrece la administración a las empresas y a los ciudadanos   para que se puedan realizar los transacciones,
Plataforma con pagos PSE con intermediario de mis pagos al día para efectuar cancelaciones de parafiscales.
Pagos de impuestos municipales y nacionales


6.      DOFA





Fortalezas
Experiencia y trayectoria en el sector de banca Masiva.
Imagen y posicionamiento dentro del mercado objetivo.
Liderazgo en la atención integral de los
microempresarios. 
Cobertura y ubicación de red.
Calidad de la franquicia
Atomización y diversificación de fuentes de fondeo.



Oportunidades
Posicionamiento de avances en materia tecnológica y operativa.
Diseño e implementación de nuevos productos orientados a satisfacer las necesidades de financiación del sector microempresarial y diversos tipos de créditos de consumo.
Fortalecimiento de canales virtuales de autoservicio.
Ser la opción bancaria preferente para los 
Microempresarios al mismo tiempo que competitiva para las PYME.
Profundizar y fidelizar clientes actuales.


Debilidades
Moderada penetración y/o migración de
Transacciones de oficinas a canales virtuales.
Bajos niveles de eficiencia operacional por alto volumen de operaciones en oficinas.
Oferta de productos poco diferenciada por perfil de cliente

Amenazas
Medidas tributarias que desestimulan las transacciones bancarizadas


7.     PLAN ESTRATÉGICO

La estrategia general está enfocada ofrecer productos y servicios de vanguardia, que responden efectivamente a las necesidades de clientes y usuarios. Hoy el Banco Caja Social es un Banco repotencializado, con grandes beneficios para los colombianos, a los que busca apoyar en la construcción de metas y la realización de sus sueños. Además, se está adelantando una ambiciosa alianza para ampliar su presencia en el territorio nacional, a través de los Punto Amigo Banco Caja Social (corresponsales bancarios).

El Banco Caja Social, se ha transformado para prestar un mejor servicio a sus usuarios:

·         Se amplió el portafolio de productos del ahorro a través del lanzamiento de Cuentamiga Mi Casa Mi Ahorro, Cuentamiga AFC, Cuentamiga Transaccional y Cuentamiga Disponible, con las que el Banco pretende que cada vez más colombianos ahorren, tengan casa propia y estén vinculados al sistema financiero.
·         Inmobiliario, Leasing Habitacional, por medio del cual se financia hasta el 80% del valor de la vivienda.
·         GobiernoConstructor: Para este segmento, estratégico dentro del Plan de Desarrollo del Banco y atendido a través de un modelo especializado, se ha creado una línea de crédito especial para acompañar a los Constructores de cara en la construcción de las 100.000 viviendas ofrecidas por el Gobierno Nacional.
·         Banca Empresarial y Mediana Empresa: Para el Banco Caja social atender al segmento empresarial, con soluciones financieras que permitan apalancar la vinculación y profundización de los negocios del segmento masivo, popular y pymes ha sido una prioridad y por esta razón ha creado productos como: CDT Desmaterializado, servicio de recaudo B2B, transferencias a negocios fiduciarios a través de internet empresarial, estructuración de la oferta de valor de productos de Cash Managment. También, se han definido los modelos comerciales, de atención, servicio, operativo y financiero para este segmento.

8.     ESTRATEGIA DE MEJORAMIENTO

Día tras día la tecnología avanza y todas las entidades si quieren sobrevivir deben adaptarse al cambio; para ello el Banco Caja Social tiene las siguientes estrategias de mejoramiento

Punto Amigo, es la estrategia de corresponsales bancarios del Banco Caja Social. Su finalidad es brindar servicios financieros a todos los colombianos en cualquier parte del país.
Línea Amiga: un canal que cuenta con un menú dinámico y fácil de manejar.
Cajeros Automáticos: actualmente se cuenta con más de 560 cajeros automáticos de última tecnología, con presencia en 63 ciudades del país en donde nuestros clientes pueden disponer de su dinero, realizar pagos, transferencias, consultas.
Aplicación Móvil: una herramienta que se encuentra a la vanguardia de la tecnología, especial para los celulares de gama alta o smartphones, por medio de la cual los clientes pueden realizar transacciones, ubicar puntos de atención del Banco y tener contacto directo con nosotros a través de correo electrónico.
Modernización de la red de oficinas: después del cambio de marca, se ha intervenido la red de oficinas y sucursales, con el objetivo de renovarlas para convertirlas en un lugar cómodo y amable para los clientes y los trabajadores.


 9.     CONCLUSIONES
El uso de las Tics  es básico para imponer una recordación de marca, para lograr presencia masiva en el mercado y facilita la interacción entre los diferentes actores que intervienen en cada proceso comercial del Banco Caja Social.

Se pudo identificar como en el Banco Caja Social se aplican varios modelos de negocios, ya que los servicios financieros son utilizados por todas las entidades y personas en algún momento de sus actividades comerciales.

Son constantes los esfuerzos que día tras día realiza banco caja social para entregar servicios y herramientas que permitan a todos los actores tener en el Banco Caja Social, la opción de realizar sus transacciones.

En un mercado tan cambiante y en especial el sector bancario, es importante ofrecer a los clientes y/o usuarios servicios diferenciales que permitan al banco Caja Social seguir posicionándose en cada una de sus líneas y productos.
   
BIBLIOGRAFÍA

Yalfa Odeth Villamil Santamaría UNAD (2010).Módulo del curso E - Bussiness. Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y  de Negocios, Colombia.

WEB GRAFÍA